FAQ
Ihre Fragen - Unsere Antworten
In den folgenden Rubriken finden Sie Antworten auf Ihre Fragen rund um den PFERDSHOP. Bei weiteren Fragen helfen wir Ihnen gerne persönlich weiter.
Unser Customer Service steht Ihnen telefonisch unter +49 2264 9-0 oder per E-Mail an info@pferd.com zur Verfügung.
Registrierung und Anmeldung
Wie kann ich mich im PFERDSHOP registrieren?
- Um sich erstmalig für den PFERDSHOP zu registrieren, klicken Sie auf Anmelden neben dem Suchfeld.
- Wählen Sie nun die Option Jetzt Konto erstellen , um zum Registrierungsformular zu gelangen.
Wie kann ich mich im PFERDSHOP anmelden?
- Um sich anzumelden, klicken Sie auf Anmelden neben dem Suchfeld.
- Auf der linken Seite geben Sie nun Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.
- Bestätigen Sie Ihre Angaben mit einem Klick auf "Anmelden" oder drücken Sie "Enter", um in den PFERDSHOP zu gelangen.
Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
- Klicken Sie auf "Anmelden".
- In der Anmeldemaske wählen Sie "Passwort vergessen", um Ihr Passwort zurückzusetzen.
- Im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail zur Neuvergabe eines Passwortes.
Wie viele User können sich registrieren?
- Es können sich beliebig viele User unter einer Kundennummer registrieren.
Kann ich auch ohne Anmeldung Produkte von PFERD bestellen?
- Ohne vorherige Anmeldung ist eine Bestellung im PFERDSHOP nicht möglich.
- Alternativ stehen Ihnen unsere Händlersuche bzw. die Funktion "Kauf über Händler" zur Verfügung.
Bestellung und Versand
Wie kann ich sehen, ob ein Artikel zurzeit verfügbar ist?
- Rufen Sie den Einzelartikel auf und wählen Sie die Funktion "Verfügbarkeit prüfen".
- Sie sehen nun auf einen Blick, ob und in welcher Kalenderwoche der Artikel versandbereit ist.
- Ihr Warenkorb zeigt Ihnen ebenfalls die Verfügbarkeit der jeweiligen Artikel an.
Wie kann ich eine Nachbestellung durchführen?
- Gehen Sie im Bereich "Mein Account" unter "SHOP-Bestellungen".
- Klicken Sie auf das Einkaufswagen-Symbol hinter der gewünschten Bestellung.
- Die gesamte Bestellung wird nun direkt in Ihrem Warenkorb hinterlegt.
Warum kann ich einen Artikel im PFERDSHOP nicht bestellen?
- Wenn Ihre Suche keine Treffer ergibt, nutzen Sie bitte die Schnellbestellung.
- Falls Ihnen der gewünschte Artikel immer noch nicht angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an die entsprechende Ansprechperson im Customer Service.
Kann ich innerhalb der Bestellung eine abweichende Lieferadresse angeben?
- Ja. Setzen Sie einen Haken bei "Als wiederkehrende Adresse speichern", wenn es sich um eine wiederkehrende Lieferadresse Ihres Unternehmens handelt.
- Gerne hinterlegen wir für Sie diese Adresse in Ihren Kundendaten.
Wo kann ich den Status meiner Bestellung abrufen?
- Den Status Ihrer Bestellung können Sie im Bereich "Mein Account" über "Alle Bestellungen" einsehen.
Wo finde ich die Sendungsverfolgung meines Paketes?
- Sobald Ihr Paket versendet wurde, können Sie die Sendung über den Link unter "Alle Bestellungen" im Bereich "Mein Account" verfolgen.
Wie kann ich eine Sonderanfertigung bestellen?
- Geben Sie die Materialnummer oder EAN der Sonderanfertigung über die Schnellbestellung ein.
Kann ich erneut auf meine Auftragsbestätigung/Rechnung zugreifen?
- Ja, das ist möglich. Gehen Sie hierzu bitte unter "Mein Account".
- Hier stehen Ihnen alle Dokumente rund um Ihre Bestellung zum Download zur Verfügung.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
- Eine Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung ist lediglich telefonisch oder per Mail an Ihre Kontaktperson möglich.
Wie kann ich Ersatzteile bestellen?
- In unserem Online-Ersatzteilkatalog haben wir alle Informationen zu jedem Antrieb aus dem Hause PFERD für Sie zusammengestellt.
- Wählen Sie mit wenigen Klicks die benötigten Ersatzteile oder Ersatzteil-Kits aus, legen Sie sie in den Warenkorb und bestellen Sie sie direkt online bei PFERD.
Wo kann ich Angebote einsehen?
- Unter "Mein Account" finden Sie die von uns erstellten Angebote.
- Diese Angebote können Sie bequem direkt über den PFERDSHOP annehmen.
Wie fordere ich eine Verkaufsauskunft an?
- Verkaufsauskünfte können Sie direkt in Ihrem Warenkorb anfordern.
- Ihre fertige Verkaufsauskunft erscheint kurze Zeit später im Bereich "Mein Account".
- Das Dokument enthält den tagesaktuellen Preis sowie Informationen über die Verfügbarkeit der Ware.
Mein Artikel ist länger im Rückstand als auf der Auftragsbestätigung angegeben. Wo erhalte ich eine Info?
- Es kann vorkommen, dass sich Lieferzeiten ändern. Schauen Sie hierzu gerne in Ihrem "Mein Account" unter dem Reiter "Alle Bestellungen" nach.
- Liegt dort trotz Rückstand keine Aktualisierung der Lieferzeiten vor, steht Ihnen unser Customer Service gerne für weitere Informationen zur Verfügung.
Wo kann ich meine kundenindividuellen Preise einsehen?
- Nach der Anmeldung finden Sie den für Sie gültigen Preis auf der jeweiligen Produktseite.
- Im Checkout-Prozess werden Ihre kundenindividuellen Preise ebenfalls immer aktuell bei PFERD angefragt und in Ihrem Warenkorb sichtbar.
Ich habe mich im PFERDSHOP angemeldet, jedoch werden mir meine individuellen Preise nicht angezeigt. Was ist der Grund dafür?
- Am Tag der Anmeldung sehen Sie ausschließlich die Listenpreise. Ihre kundenindividuellen Preise stehen Ihnen am Folgetag vollumfänglich zur Verfügung.
- Bestellungen sind bereits am Tag der Anmeldung möglich.
- Im Checkout-Prozess werden Ihre kundenindividuellen Preise immer aktuell bei PFERD angefragt und in Ihrem Warenkorb sichtbar.
Bezahlung
Mit welchen Zahlungsmethoden kann ich im PFERDSHOP bezahlen?
- Die Zahlung erfolgt ausschließlich per Rechnung.
Wie löse ich einen Gutscheincode ein?
- Ihren Rabattcode können Sie in der Bestellübersicht im Warenkorb, unter "Gutscheincode" einlösen.
Was kann ich tun, wenn mein Gutscheincode nicht funktioniert?
- Überprüfen Sie bitte, ob Ihr Rabattcode gültig ist und ob alle Voraussetzungen für den Rabatt erfüllt sind.
- Sollte dies der Fall sein und der Rabatt wird nicht auf Ihre Bestellung angewendet, melden Sie sich bitte bei unserem Customer Service.
Services und Funktionen
Kann ich die Produkte auch über meine eigene, individuelle Kundenmaterialnummer finden und bestellen?
- Ja. Mit Ihrer Kundenmaterialnummer können Sie Produkte per Schnellbestellung oder direkt im Warenkorb bestellen.
- Bitte beachten Sie, dass Ihre Nummer zuvor im System mit unseren Materialnummern verknüpft werden muss.
- Wenden Sie sich hierzu bitte an unseren Customer Service.
Ich möchte mich gerne beraten lassen. An wen kann ich mich wenden?
- Unsere Mitarbeitenden im Innen- und Außendienst beraten Sie gerne.
- Hier finden Sie die für Sie zuständige Ansprechperson. Vereinbaren Sie jetzt Ihre kostenlose Beratung.
Ich pflege meine Artikel und den Bedarf in einer Excelliste. Kann ich diese zur Bestellung im PFERDSHOP nutzen?
- Ja, mit Hilfe der "Schnellbestellung".
Die Funktion "Schnellbestellung" bietet Ihnen mehrere individuelle Bestellmöglichkeiten:- Bestellung per Kopieren und Einfügen.
- Bestellung über die Artikelnummer, EAN oder Ihre kundeneigene Materialnummer.
- Bestellung per CSV-Upload.
- Laden Sie Ihre Excelliste dazu unter "Schnellbestellung" hoch.
- Bitte beachten Sie, dass Ihre Auflistung sowohl die Artikelnummern als auch die dazugehörigen Stückzahlen enthält.
- Eine entsprechende Vorlage steht hier zum Download bereit.
Kann ich den EAN-Code auf meinem PFERD-Werkzeug für weitere Informationen einscannen?
- Scannen Sie den EAN-Code auf Ihrem PFERD-Produkt mit Ihrem mobilen Endgerät, um schnell und bequem weiterführende Produktinformationen zu erhalten.
- Um Ihnen das bestmögliche Nutzungserlebnis zu bieten, optimieren wir die Zusatzfunktionen des PFERDSHOPs regelmäßig für die unterschiedlichen Betriebssysteme.
- Sollte der Scanprozess dennoch keine Ergebnisse liefern, können Sie den gewünschten Artikel auch direkt über die EAN-Nummer suchen.
Wie finde ich das optimale Werkzeug für meinen Arbeitseinsatz?
- Mit unserem Produktfinder gelangen Sie in wenigen Schritten zu Ihrem optimalen Werkzeug.
- Über die Detailfilter können Sie unsere Produkte schnell und einfach nach Bearbeitungsaufgaben, zu bearbeitenden Werkstoffen, technischen Eigenschaften und passenden Antriebsarten auswählen.
Wie berechne ich Passungen und Toleranzen?
- Berechnen Sie hier Passungen und Toleranzen für Wellen und Bohrungen basierend auf Grundtoleranzen und Grenzmaßen laut ISO 286.
- Der Rechner wurde getestet, aber es kann keine Gewähr für die Richtigkeit der Ergebnisse übernommen werden.
Wie berechne ich die optimale Drehzahl?
- Berechnen Sie die optimale Drehzahl , den Werkzeugdurchmesser oder die Schnittgeschwindigkeit mit unserem Drehzahlrechner.
Was ist das Werkzeughandbuch?
- Das Werkzeughandbuch ist mehr als ein Katalog!
- Mit einem einzigen Klick auf die Artikelnummer erhalten Sie z.B. neben kurzen Produktinformationen auch tiefgehende multimediale Informationen zu jedem Einzelartikel unseres PFERD-Sortiments.
- Sie profitieren zudem von direkten Kaufmöglichkeiten bei PFERD oder bei autorisierten Fachhändlern.